Eine Fehlermeldung am Wechselrichter wirft Fragen auf: Arbeitet die Anlage noch? Seit wann besteht das Problem? Und wer hilft, wenn der ursprüngliche Installateur nicht mehr erreichbar ist? Für Eigentümer:innen einer bestehenden PV-Anlage in Österreich bietet unser Partner Otovo einen Ansprechpartner für die Abklärung von Störungen und Reparaturen.
Beobachtungen festhalten, ohne selbst einzugreifen
Notieren Sie den Wortlaut einer sichtbaren Meldung und den Zeitpunkt, zu dem sie auftritt. Wenn die Anzeige ohne Eingriff gut erreichbar ist, kann ein Foto für das Servicegespräch hilfreich sein. Öffnen Sie keine Gehäuse, lösen Sie keine Steckverbindungen und verändern Sie keine elektrischen Anschlüsse.
Schreiben Sie zusätzlich auf, ob die App weiterhin Werte zeigt oder ob gleichzeitig weniger Ertrag angezeigt wird. Sie müssen die Meldung nicht selbst diagnostizieren. Eine genaue Beschreibung ist für die Anfrage hilfreicher als eine vermutete Ursache.
Welche Informationen der Servicebetrieb benötigt
Suchen Sie vorhandene Unterlagen heraus, ohne dafür an der Anlage zu arbeiten. Der Hersteller des Wechselrichters, das ungefähre Anlagenalter und frühere Serviceunterlagen können bei der Vorbereitung helfen. Wenn eine Information fehlt, geben Sie das offen an.
- Welches Gerät oder welche App zeigt die Meldung?
- Welcher Text oder Code erscheint genau?
- Seit wann besteht die Auffälligkeit?
- Tritt sie dauerhaft oder nur zeitweise auf?
- Gibt es bereits eine Kontaktperson oder frühere Unterlagen zum Problem?
Für die Kontaktaufnahme braucht Otovo außerdem Ihren Namen, Telefonnummer, E-Mail und die Adresse der Anlage. Bestätigen Sie im Formular nur dann Eigentum und Zugangsberechtigung, wenn Sie die Arbeiten ohne zusätzliche Zustimmung Dritter freigeben können.
Auch ohne den ursprünglichen Installateur anfragen
Otovo prüft auch Anlagen anderer Anbieter. Ein ausgefallener Kontakt zum Errichter bedeutet deshalb nicht, dass Sie Ihre Anfrage nicht stellen können. Beschreiben Sie im Gespräch, welche Betreuung bisher vorhanden war und was aktuell ungeklärt ist.
Wählen Sie im Formular „Reparatur oder Fehler“. Damit wird Ihr Anliegen als Servicebedarf einer bestehenden Anlage erfasst. Ein Ersatzgerät oder eine bestimmte Reparatur lässt sich aus einer allgemeinen Fehlermeldung allein nicht ableiten.
Den vorgeschlagenen Leistungsumfang besprechen
Bitten Sie vor einer Buchung um eine verständliche Erklärung des vorgesehenen Services und des Preises. Falls zusätzliche Arbeiten vorgeschlagen werden, lassen Sie sich deren Umfang erläutern. Halten Sie fest, wer Ihr Ansprechpartner für Rückfragen ist und welche Unterlagen Sie nach dem Termin erhalten.
Die Anfrage über solarenergie.at ist kostenlos; Reparaturen und andere Leistungen von Otovo sind kostenpflichtig. Sie erfahren den Preis vor der Buchung. Eine abgesendete Anfrage ist daher noch kein Auftrag für eine Reparatur.
Wenn Sie bereits Otovo-Servicekunde sind
Wenden Sie sich direkt an Otovo, damit Ihr bestehendes Kundenverhältnis berücksichtigt werden kann. Die Vermittlungsanfrage auf solarenergie.at richtet sich an neue Serviceinteressenten. Informationen und Kontakt zum Partnerangebot finden Sie auf der Otovo-Partnerseite.
Ihre PV-Anlage verdient einen zweiten Blick.
Solarinspektion, Reparatur, Reinigung oder Otovo Care™: Fragen Sie den passenden Service bei unserem Partner Otovo an.
PV-Service anfragen →Ihre Anfrage ist kostenlos. Den Servicepreis erfahren Sie vor der Buchung.
